1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei im Fernabsatz geschlossenen Kaufverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Der Widerruf kann per E-Mail an admin@orveliqa.com oder telefonisch unter +1 (210) 325-7444 erklärt werden. Die Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel erleichtert die Bearbeitung.
2. Beginn und Berechnung der Frist
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Frachtführer ist, die Ware erhält.
Werden Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Lieferungen in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist am darauffolgenden Werktag ab.
3. Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware sollte vollständig, sauber und zusammen mit sämtlichem Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und vorhandenen Verpackungsbestandteilen zurückgegeben werden. Eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist in dem Umfang zulässig, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Originalverpackung und unbenutzter Zustand können den sicheren Rücktransport und die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Wertminderung
Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
5. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Kunden hergestellt werden, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sofern für einen Artikel eine solche gesetzliche Ausnahme gilt, wird hierauf auf der jeweiligen Produktseite vor Abschluss der Bestellung hingewiesen.
6. Rückgabeanfrage
Vor einer Rücksendung ist ORVELIQA zu kontaktieren, damit Transportart, Abholung oder Rücksendeetikett entsprechend Größe und Gewicht des Möbelstücks festgelegt werden können.
Für eine zügige Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer sowie Name des Bestellers
- Bezeichnung und Menge der zurückzugebenden Artikel
- Abholanschrift sowie aktuelle Kontaktdaten
- Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen eine kurze Beschreibung sowie vorhandene Fotos
7. Rückgabeablauf
- Widerruf oder Rückgabeanfrage innerhalb der geltenden Frist an ORVELIQA übermitteln.
- Die Rückgabeanweisung mit Rücksendeadresse, Abholinformationen oder Versandunterlagen abwarten.
- Ware und Zubehör transportsicher verpacken und die bereitgestellten Unterlagen am Paket anbringen.
- Die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung absenden oder zur vereinbarten Abholung bereitstellen.
- Einlieferungsbeleg oder Abholbestätigung bis zum vollständigen Abschluss der Rückzahlung aufbewahren.
8. Rücksendeadresse
Rücksendungen an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Versandetikett angegebene Adresse sind nicht vorgesehen.
Nach der Kontaktaufnahme teilt ORVELIQA die für den jeweiligen Artikel vorgesehene Rücksendeadresse mit oder organisiert eine Abholung.
9. Rücksendekosten
ORVELIQA übernimmt die unmittelbaren Kosten einer genehmigten Rücksendung. Dies gilt sowohl für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts als auch für Rücksendungen wegen Mängeln, Transportschäden, unvollständiger Lieferung oder Falschlieferung.
Voraussetzung für die Kostenübernahme ist die Nutzung der von ORVELIQA bereitgestellten Versandart, des Rücksendeetiketts oder der vereinbarten Abholung. Selbst beauftragte Transportleistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung erstattet.
10. Keine Rücknahmegebühr
Für die Bearbeitung einer Rückgabe fällt keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr an. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz aufgrund eines übermäßigen Umgangs mit der Ware bleibt hiervon unberührt.
11. Umfang der Rückzahlung
Bei vollständigem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der von ORVELIQA angebotenen Standardlieferung erstattet. Bei einer Teilrückgabe umfasst die Rückzahlung den Preis der wirksam zurückgegebenen Artikel sowie weitere gesetzlich geschuldete Beträge.
Eine Rücknahmegebühr wird nicht einbehalten. Ein gesetzlich begründeter Wertersatz wird auf Grundlage des nachweisbaren Wertverlusts berechnet und in der Abrechnung ausgewiesen.
12. Zahlungsmittel
Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsarten sind American Express, JCB und Diners Club.
Eine andere Rückzahlungsart kommt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zur Anwendung.
13. Zeitpunkt der Rückzahlung
ORVELIQA veranlasst die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden. Dies gilt nicht, sofern ORVELIQA die Abholung der Ware angeboten hat.
14. Gutschrift durch das Zahlungsinstitut
Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die Bearbeitungszeit des Zahlungsinstituts 3–12 Tage. Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt vom Kartenanbieter und der kontoführenden Stelle ab.
Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift ersichtlich, sollte zunächst der Kartenanbieter kontaktiert werden. Anschließend unterstützt ORVELIQA anhand der Bestell- und Rückzahlungsdaten.
15. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware ist ORVELIQA unter admin@orveliqa.com zu kontaktieren. Für die Bearbeitung sollte die Nachricht die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie vorhandene Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett enthalten.
Nach Prüfung wird die gesetzlich vorgesehene Abhilfe abgestimmt. Je nach Sachverhalt kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückzahlung in Betracht. Die erforderlichen Rücksende- und erneuten Versandkosten werden von ORVELIQA getragen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch dann unberührt, wenn eine Schadensmeldung nicht unmittelbar erfolgt.
16. Transportschäden
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten bei Annahme dokumentiert und dem Zusteller mitgeteilt werden. Fotos sowie ein Vermerk des Frachtführers erleichtern die weitere Bearbeitung.
17. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann bis zur Versandbestätigung angefragt werden. Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, wird die Stornierung bearbeitet und der betreffende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt hiervon unberührt.
18. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Die Rücksendung und der erneute Versand des Ersatzartikels werden von ORVELIQA getragen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann der Kunde einen anderen verfügbaren Artikel wählen oder eine Rückzahlung für den zurückgegebenen Artikel erhalten.
19. Rücksendung mit mehreren Packstücken
Bei Möbeln, die aus mehreren Packstücken bestehen, sind sämtliche zugehörigen Teile, Beschläge und Zubehörbestandteile gemäß der Rückgabeanweisung bereitzustellen. ORVELIQA informiert darüber, ob eine gemeinsame Abholung oder eine getrennte Rücksendung vorgesehen ist.
Fehlt ein Packstück oder wurde eine vorgesehene Abholung nicht durchgeführt, ist ORVELIQA zu informieren, damit die Transportdaten geprüft und ein weiterer Termin abgestimmt werden kann.
20. Kontakt
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Postanschrift: 316 Beverly Dr, Schertz, TX 78154, Vereinigte Staaten.