Wobei der Kundenservice unterstützt
Informationen zu Möbeln, Abmessungen, Bestand, Ausstattung und Lieferumfang.
Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsabwicklung, Rechnung und Stornierung vor dem Versand.
Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Lieferverzögerungen und Abstimmung eines gewünschten Lieferzeitraums.
Widerruf, Rückgabeanweisung, Abholung, Umtausch und Rückzahlungsstatus.
Fragen zu Aufbau, Teilen, Beschlägen, Pflege und produktbezogenen Unterlagen.
Auskunftsanfragen, datenschutzbezogene Anliegen und Anfragen berechtigter Stellen.
Servicezeiten
Angaben für eine eindeutige Zuordnung
Bei einer Anfrage zu einer Bestellung unterstützen die folgenden Angaben die Bearbeitung:
- Bestellnummer
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Bei Schäden oder Falschlieferungen vorhandene Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett
Postanschrift
Diese Anschrift ist keine Rücksendeadresse. Vor jeder Rückgabe oder jedem Umtausch ist ORVELIQA zu kontaktieren. Die zutreffende Rücksendeadresse oder eine Abholanweisung wird anschließend mitgeteilt.
Kontakt per E-Mail
E-Mail eignet sich für Bestellunterlagen, Fotos, Versandinformationen sowie schriftliche Anfragen von Kunden und Behörden. Bitte senden Sie solche Anliegen direkt an admin@orveliqa.com.
Kontakt per Telefon
Telefonische Anfragen können während der angegebenen Servicezeiten an die folgende Nummer gerichtet werden: +1 (210) 325-7444
Lieferung und Terminwunsch
Nach der Bestellung kann ein gewünschter Lieferzeitraum per E-Mail mitgeteilt werden. ORVELIQA übermittelt den Wunsch an den zuständigen Frachtführer. Die konkrete Zustellung richtet sich nach Tourenplanung, Sendungsstatus und Erreichbarkeit am Lieferort.
Bestellungen können abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen sowie durch unterschiedliche Frachtführer zugestellt werden.
Keine Abholung vor Ort
Eine Selbstabholung an der Geschäftsanschrift oder an einem Lager ist nicht vorgesehen. Die Möbelzustellung wird über beauftragte Logistik- und Frachtführer abgewickelt.