Impressum
Diensteanbieter
Marke: ORVELIQA
Anschrift:
316 Beverly Dr, Schertz, TX 78154, Vereinigte Staaten
Kontakt
E-Mail: admin@orveliqa.com
Telefon: +1 210 325 7444
Anfragen von Kunden oder Behörden richten Sie bitte direkt an admin@orveliqa.com.
Servicezeiten
Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet keine reguläre Bearbeitung statt.
Streitbeilegung
Direkte Klärung
Verbraucher können ihr Anliegen per E-Mail an admin@orveliqa.com, telefonisch unter +1 210 325 7444 oder schriftlich an die im Impressum genannte Anschrift richten. Für eine zügige Zuordnung sollten Bestellnummer, Kontaktdaten, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts und vorhandene Nachweise angegeben werden.
ORVELIQA nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist hierzu nicht verpflichtet. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Europäische Verbraucherinformationen
Hinweise zu anerkannten Stellen und zur grenzüberschreitenden Verbraucherhilfe finden Sie im europäischen Verbraucherportal.
Hinweis zur früheren Online-Streitbeilegungsplattform
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist eingestellt und nimmt keine Beschwerden mehr an. Der vorstehende Link verweist auf das aktuelle Informationsangebot der Europäischen Union.
Cookie-Richtlinie
Begriff und Zweck
Cookies sind kleine Datensätze, die auf dem Endgerät gespeichert oder daraus ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien umfassen etwa lokale Speicher, Pixel oder Kennungen. Sie ermöglichen insbesondere Warenkorb, Anmeldung, Sprachauswahl und Fehleranalyse sowie – nach Einwilligung – Reichweitenmessung und werbliche Zuordnung.
Einwilligungsprinzip
Technisch nicht erforderliche Speicherungen oder Zugriffe erfolgen nur nach aktiver Einwilligung. Zustimmung und Ablehnung sind gleichermaßen möglich. Die getroffene Auswahl kann über die Cookie-Einstellungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft geändert werden.
Erforderliche Cookies
Erforderliche Cookies sichern die ausdrücklich gewünschten Shopfunktionen, insbesondere Warenkorb, Kasse, Betrugsprävention, Lastverteilung und Speicherung der Einwilligungsentscheidung.
Statistik
Statistik-Cookies dienen der Auswertung von Seitenaufrufen, technischen Fehlern und Nutzungspfaden und werden nur nach Einwilligung aktiviert.
Marketing
Marketing-Cookies können Anzeigen und Kampagnen zuordnen und werden ausschließlich nach Einwilligung aktiviert.
Drittanbieter und Speicherdauer
Der Einwilligungsdialog informiert über die jeweils eingesetzten Anbieter, Zwecke und Speicherdauern. Sitzungscookies enden mit der Sitzung; dauerhafte Einträge bleiben bis zum angegebenen Ablauf, zur Browserlöschung oder zum Widerruf der Einwilligung gespeichert.
Folgen einer Ablehnung
Bei Ablehnung bleiben die für den Shop erforderlichen Funktionen nutzbar. Statistik, personalisierte Inhalte und werbliche Zuordnung können eingeschränkt sein. Werden Cookies zusätzlich im Browser blockiert oder gelöscht, können Warenkorb, Anmeldung oder Kasse beeinträchtigt werden.
Kontakt
Fragen zu Cookies oder Einwilligungen richten Sie bitte an admin@orveliqa.com.
Über uns
Markenhintergrund
ORVELIQA ist eine eigenständige Marke für funktionale Möbel und Aufbewahrungslösungen. Der Shop richtet sich an Kunden in Deutschland und bündelt Produkt-, Bestell- und Serviceinformationen zentral.
Im Mittelpunkt stehen klare Angaben zu Abmessungen, Materialien, Montage, Lieferbedingungen und Verbraucherrechten. Maßgeblich für die Produktauswahl sind die Informationen auf der jeweiligen Artikelseite.
Standort und Kontakt
ORVELIQA
316 Beverly Dr
Schertz, TX 78154
Vereinigte Staaten
Produktbereiche
Zum Sortiment gehören Esstische, Esszimmerstühle, Sideboards, Doppelbetten, Kleiderschränke, Nachttische, Schminktische, Werkbänke, Werkzeugkisten, Werkzeugwagen, Schaukelstühle, Sofas und Vitrinen.
Montageanleitung
Benötigte Hilfsmittel
- Passender Kreuz- und Schlitzschraubendreher
- Innensechskantschlüssel aus dem Lieferumfang oder in passender Größe
- Wasserwaage, Maßband sowie eine weiche Unterlage
- Gummihammer ausschließlich, wenn die Produktanleitung dies vorsieht
Teileprüfung
Prüfen Sie Bauteile, Schrauben, Verbinder, Abdeckungen und Zubehör anhand der Teileliste. Fehlen Teile, sind sie beschädigt oder nicht eindeutig zuzuordnen, brechen Sie die Montage ab und senden Sie Bestellnummer, Teilenummer und ein Foto an admin@orveliqa.com.
Montageschritte
- Verpackung auf einer sauberen, ebenen Fläche öffnen und alle Bauteile nach Kennzeichnung ordnen.
- Rahmen, Seitenwände oder Grundelemente zunächst nur locker miteinander verbinden.
- Rückwände, Querstreben, Schubladenführungen und Beschläge in der in der Produktanleitung vorgegebenen Reihenfolge montieren.
- Möbel ausrichten und sämtliche Verbindungen anschließend gleichmäßig festziehen. Übermäßige Kraft kann Gewinde oder Oberflächen beschädigen.
- Türen, Schubladen und bewegliche Teile auf einwandfreie Funktion prüfen und Beschläge bei Bedarf nachjustieren.
- Hohe oder kippgefährdete Möbel mit einer für Wand und Untergrund geeigneten Kippsicherung befestigen.
Sicherheit
Kinder und Haustiere sind während der Montage vom Arbeitsbereich fernzuhalten. Verpackungsbeutel, Kleinteile und Werkzeuge müssen außerhalb ihrer Reichweite aufbewahrt werden. Vor Bohrarbeiten sind elektrische Leitungen und Wasserleitungen in der Wand zu lokalisieren.
Nutzung und Umgebung
Möbel sind auf einem tragfähigen und ebenen Untergrund aufzustellen. Feuchtigkeit, starke Wärmequellen und dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung können Materialien und Oberflächen beeinträchtigen. Werkstattausstattung darf nur innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Belastungsgrenzen genutzt werden.
Pflege und Nachkontrolle
Reinigen Sie Oberflächen mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch und trocknen Sie sie anschließend ab. Scheuermittel und aggressive Lösungsmittel sind zu vermeiden. Schraubverbindungen, Rollen, Scharniere und Kippsicherungen sollten regelmäßig geprüft und bei Bedarf nachgestellt werden.
Umtauschrichtlinie
Voraussetzungen
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware vollständig, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen. Zubehör, Anleitungen und vorhandene Originalverpackung sollen beigefügt werden. Gesetzliche Rechte bleiben auch ohne Originalverpackung unberührt.
Anmeldung
Melden Sie den Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an admin@orveliqa.com an. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikel, gewünschten Ersatz und den Grund an. Bei Beschädigung oder Falschlieferung sind aussagekräftige Fotos beizufügen.
Rücksendeadresse
Versenden Sie die Ware erst nach Erhalt einer Rücksendeanweisung. Nach der Kontaktaufnahme teilt ORVELIQA die passende Rücksendeadresse sowie den weiteren Ablauf mit.
Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung und des Versands des Ersatzartikels trägt ORVELIQA. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Frist für die Rücksendung
Nach Anmeldung des Umtauschs ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den mitgeteilten Versandhinweisen abzusenden.
Prüfung und Ersatzversand
Nach Eingang prüft ORVELIQA Vollständigkeit und angegebenen Zustand der Ware. Ein verfügbarer Ersatzartikel wird anschließend an die ursprüngliche Lieferanschrift versandt, sofern keine andere Anschrift vereinbart wurde.
Nicht verfügbarer Ersatz
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informiert ORVELIQA über eine alternative Ausführung oder eine Erstattung. Ersatzware wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung versandt. Im Erstattungsfall erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Gutschrift auf dem Konto kann 3–12 Tage beanspruchen.
Stornierungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Richten Sie eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an admin@orveliqa.com und geben Sie Bestellnummer, Namen und Lieferanschrift an. Solange die Sendung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, kann die Bestellung vollständig oder für noch nicht versandte Artikel storniert werden.
Nach dem Versand
Nach Übergabe an FedEx oder USPS ist eine Stornierung des Versands nicht mehr möglich. Verbraucher können nach Erhalt innerhalb von 14 Kalendertagen den Widerruf erklären und die Ware anschließend innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie ORVELIQA vor jeder Rücksendung. Die passende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandunterlagen werden anschließend mitgeteilt.
Kosten
Nach wirksamem Widerruf trägt ORVELIQA die Kosten der Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr wird nicht berechnet.
Rückzahlung
Die Rückzahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Nach der Auslösung kann die Bank für die Kontogutschrift 3–12 Tage benötigen.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht Frachtführer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung.
Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, tritt an dessen Stelle der nächste Werktag.
Widerruf erklären
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief auszuüben.
+1 210 325 7444
ORVELIQA, 316 Beverly Dr, Schertz, TX 78154, Vereinigte Staaten
Folgen des Widerrufs
Bei wirksamem Widerruf erstattet ORVELIQA alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer abweichend gewählten Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung wird spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. ORVELIQA darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rücksendung und Kosten
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden. Kontaktieren Sie ORVELIQA zuvor, damit Rücksendeadresse und Versandunterlagen mitgeteilt werden können. ORVELIQA trägt die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Wertersatz
Wertersatz ist nur geschuldet, soweit ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht ist insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen, wenn deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist oder die Ware eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde. Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Datenschutzerklärung
Weitere Einzelheiten
ORVELIQA, 316 Beverly Dr, Schertz, TX 78154, Vereinigte Staaten
Vertreter in der Europäischen Union nach Artikel 27 DSGVO: admin@orveliqa.com
Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den ORVELIQA-Shop sowie für Kundenkonten, Bestellungen, Servicekontakte, Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und die damit verbundenen technischen Vorgänge. Für externe verlinkte Angebote gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
Direkt bereitgestellte Daten
Verarbeitet werden insbesondere Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kontodaten, Bestellinhalte, Nachrichten, Rückgabeangaben und freiwillig übermittelte Fotos.
Technisch erfasste Daten
Technisch können insbesondere Netzwerkadresse, Geräte- und Browserdaten, Zeitpunkte, aufgerufene Seiten, Fehlerdaten, Sitzungskennungen sowie Cookie- und Einwilligungsinformationen erfasst werden.
Zahlungsdaten
Verarbeitet werden Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenart und die für die Abwicklung erforderlichen Prüfdaten. Vollständige Kartendaten verarbeitet der eingebundene Zahlungsdienst.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
- Vertragsschluss, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Kundenkonto gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO.
- Erfüllung steuer-, handels-, verbraucher- und nachweisrechtlicher Pflichten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO.
- Betrugsprävention, Netz- und Informationssicherheit, Anspruchsprüfung und bedarfsgerechte Shopverwaltung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.
- Statistik, Marketing und technisch nicht erforderliche Cookies auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO sowie der Cookie-Einwilligung.
Empfänger
Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang an Shopify, eingebundene technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister, FedEx, USPS, Beratungsstellen, Behörden und sonstige gesetzlich berechtigte Stellen übermittelt. Dienstleister werden nach den geltenden vertraglichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben eingebunden.
Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Da ORVELIQA in den Vereinigten Staaten ansässig ist und Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, ist eine Verarbeitung in Drittländern möglich. Übermittlungen erfolgen auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln oder einer gesetzlichen Ausnahme.
Speicherdauer
Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten werden während der Vertragsabwicklung und anschließend bis zum Ablauf einschlägiger handels-, steuer- und verjährungsrechtlicher Fristen gespeichert. Kontodaten bleiben bis zur Kontolöschung oder zum Wegfall des Verarbeitungszwecks gespeichert. Supportdaten werden nach Abschluss des Vorgangs und Ablauf erforderlicher Nachweisfristen gelöscht. Einwilligungsdaten werden bis zum Widerruf und danach für den erforderlichen Nachweiszeitraum aufbewahrt. Technische Protokolle werden gelöscht, sobald Schutz- und Fehleranalysezwecke entfallen.
Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen können nach Maßgabe der DSGVO Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch verlangen. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Datenschutzanfragen können an admin@orveliqa.com gerichtet werden. Zum Schutz vor unberechtigter Auskunft kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.
Automatisierte Entscheidungen
Automatisierte Prüfungen können zur Zahlungs- und Betrugsbewertung eingesetzt werden. Entscheidungen mit erheblichen rechtlichen Auswirkungen, die ausschließlich automatisiert erfolgen, werden nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen getroffen.
Cookies
Technisch erforderliche Cookies ermöglichen die ausdrücklich angeforderten Shopfunktionen. Statistik- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung aktiviert.
Minderjährige
Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Personen unter 18 Jahren. Daten Minderjähriger werden nicht wissentlich für eigenständige Bestellungen erhoben. Erkennbar unzulässig übermittelte Daten werden nach Prüfung gelöscht.
Nutzungsbedingungen
Geltung und Kundenkonto
Diese Bedingungen gelten für den ORVELIQA-Shop und die dort angebotenen Möbel und Ausstattungsartikel. Kundenkonten dürfen nur mit zutreffenden Angaben angelegt werden; Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bestellungen können auch ohne dauerhaftes Kundenkonto ermöglicht werden.
Bestellablauf und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte stellt noch kein verbindliches Angebot dar. Mit Betätigung der eindeutig bezeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab. Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme, Versandbestätigung oder Übergabe der Ware an den Frachtführer zustande.
Preise und Abgaben
Alle Preise sind in Euro angegeben. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten. Die Lieferung erfolgt verzollt; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von ORVELIQA abgewickelt, sodass hierfür bei Zustellung keine zusätzliche Zahlung anfällt.
Versandkosten
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| 0,01 € bis 168,52 € | 8,54 € |
| Ab 168,53 € | 0,00 € |
Zahlung
Als Zahlungsmittel werden American Express, JCB und Diners Club akzeptiert. Belastung oder Zahlungsautorisierung erfolgen im Zusammenhang mit der Bestellung. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Bearbeitung
Die Versandbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:20 Uhr können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden; später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An deutschen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
Zustellung
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–14 Werktage. Sie ist von der Bearbeitungszeit getrennt und kann je nach Lieferort, Größe, Gewicht oder Ablauf beim Frachtführer abweichen.
Liefergebiet und Frachtführer
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands. Der Versand aus den Vereinigten Staaten erfolgt über FedEx oder USPS. Postfachadressen und Selbstabholung werden nicht angeboten; die Zustellung erfolgt durch externe Frachtführer.
Teilsendungen und Terminwunsch
Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen können Bestellungen in mehreren Sendungen und über verschiedene Frachtführer zugestellt werden. Die Versandnachricht enthält nach Versand die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege. Ein gewünschtes Lieferdatum kann nach der Bestellung mitgeteilt werden; ORVELIQA leitet den Wunsch an den Frachtführer weiter. Verbindlich wird der Termin erst durch dessen Bestätigung.
Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Vor dem Versand ist eine Stornierung möglich. Nach dem Versand besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. ORVELIQA trägt die Rücksendekosten und erhebt keine Rücknahmegebühr.
Rückzahlungen
Rückzahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Nach der Auslösung kann die kontoführende Stelle 3–12 Tage für die Gutschrift benötigen. Wird dieser Zeitraum überschritten, kann der Kunde ORVELIQA kontaktieren.
Ablehnung oder Aufhebung einer Bestellung
ORVELIQA kann Bestellungen vor Vertragsschluss ablehnen oder einen Vertrag im gesetzlich zulässigen Umfang aufheben, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht autorisiert wird, die Lieferanschrift außerhalb des Liefergebiets liegt, ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler besteht oder konkrete Missbrauchshinweise vorliegen. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall zurückgeführt.
Haftung
Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, Ansprüche nach dem Produkthaftungsrecht und ausdrücklich übernommene Garantien gilt die gesetzliche Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Inhalte und Schutzrechte
Texte, Abbildungen, Gestaltung, Markenkennzeichen und sonstige Shopinhalte sind rechtlich geschützt oder werden mit entsprechender Berechtigung verwendet. Eine Nutzung über den privaten Abruf hinaus setzt eine gesetzliche Erlaubnis oder die vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers voraus.
Datenschutz, Recht und Änderungen
Für die Datenverarbeitung gilt die Datenschutzerklärung. Auf Verträge findet deutsches Recht Anwendung; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt. Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für künftige Bestellungen; bereits geschlossene Verträge richten sich nach den bei Vertragsschluss einbezogenen Bedingungen.
Kontakt
Fragen zu Bestellung oder Vertrag richten Sie bitte an admin@orveliqa.com oder telefonisch an +1 210 325 7444.
Zahlungsinformationen
Zahlungszeitpunkt
Die Zahlungsautorisierung wird während des Bestellvorgangs angefordert. Je nach Zahlungsdienst kann die Belastung bei Vertragsschluss, bei Annahme der Bestellung oder vor dem Versand erfolgen. Der jeweilige Status wird im Kassenablauf und in der Zahlungsbestätigung ausgewiesen.
Währung und Gesamtpreis
Alle Beträge sind in Euro angegeben. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen der verzollten Lieferung durch ORVELIQA abgewickelt.
Übertragung
Der Shop nutzt verschlüsselte Verbindungen. Zahlungsdaten werden durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. ORVELIQA erhält nur Angaben, die für Bestellzuordnung, Zahlungsstatus, Rückzahlung und Nachweis erforderlich sind.
Fehlgeschlagene Zahlung
Wird eine Zahlung abgelehnt oder abgebrochen, kommt keine Bestellung zustande, sofern keine abweichende Bestätigung angezeigt wird. Bitte prüfen Sie Kartendaten, Freigabe und Verfügungsrahmen oder wenden Sie sich an die kartenausgebende Stelle.
Nicht angebotene Verfahren
Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Rechnung
Die Rechnung wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder im Kundenkonto bereitgestellt. Rechnungsdaten können nur im gesetzlich zulässigen Umfang korrigiert werden.
Rückzahlung
Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere kostenfreie Lösung ausdrücklich vereinbart wurde. Nach der Auslösung kann die Bank oder der Kartenanbieter 3–12 Tage für die Kontogutschrift benötigen.
Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Gesetzliche Gewährleistung
Bei Sach- oder Rechtsmängeln, die bei Ablieferung vorliegen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Zunächst kann Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Scheitert die Nacherfüllung oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.
Dauer
Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt 2 Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen, Hemmung, Neubeginn sowie längere Fristen bei arglistigem Verschweigen bleiben unberührt.
Mangel melden
Zur Mangelmeldung senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos an admin@orveliqa.com. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung; gesetzliche Verbraucherrechte setzen keine sofortige Anzeige voraus.
Kosten der Nacherfüllung
Bei berechtigten Mängeln trägt ORVELIQA die nach den gesetzlichen Vorgaben erforderlichen Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung. Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Abstimmung an die mitgeteilte Adresse.
Abgrenzung
Normaler Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, nicht bestimmungsgemäße Belastung, Montage entgegen der Anleitung, eigenmächtige Umbauten oder nach Übergabe entstandene Schäden begründen für sich keinen Sachmangel, soweit der beanstandete Zustand darauf beruht.
Freiwillige Garantie
Eine zusätzliche freiwillige Garantie gilt nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich zugesagt wird. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Beschwerdemanagement und Streitbeilegung
Beschwerde einreichen
E-Mail: admin@orveliqa.com
Telefon: +1 210 325 7444
Anschrift: ORVELIQA, 316 Beverly Dr, Schertz, TX 78154, Vereinigte Staaten
Bitte geben Sie Bestellnummer, Namen, bevorzugten Kontaktweg, betroffenen Artikel, Sachverhalt, gewünschte Abhilfe und vorhandene Belege an.
Prüfablauf
- Beschwerde erfassen und der Bestellung zuordnen.
- Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Produktinformationen prüfen.
- Fehlende Angaben anfordern, soweit sie für die Bewertung erforderlich sind.
- Prüfergebnis sowie angebotene oder gesetzlich geschuldete Abhilfe mitteilen.
- Abschluss und erforderliche Folgemaßnahmen dokumentieren.
Reaktionszeiten
Als Bearbeitungsziel gelten 2 Werktage für eine Eingangsbestätigung und 10 Werktage für eine inhaltliche Rückmeldung. Sind Angaben eines Frachtführers, Zahlungsdienstes oder Herstellers erforderlich, wird ein Zwischenstand zu den noch offenen Schritten mitgeteilt.
Verbraucherschlichtung
ORVELIQA ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Nach erfolgloser direkter Klärung werden Verbraucher in Textform über einschlägige externe Stellen und die Teilnahmeentscheidung informiert, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Europäisches Verbraucherportal
Das europäische Verbraucherportal informiert über grenzüberschreitende Verbraucherhilfe und anerkannte Streitbeilegungsstellen. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform ist geschlossen.
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Verfügbarkeit
Die Produktseite weist den zum Bestellzeitpunkt bekannten Verfügbarkeitsstatus aus. Stellt sich nach Bestelleingang heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, informiert ORVELIQA den Kunden über die verfügbaren Optionen. Ersatzware wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versandt.
Aufhebung bei Nichtverfügbarkeit
Kann ein Artikel nicht beschafft oder versandt werden, kann der betroffene Vertragsteil aufgehoben werden. Bereits erhaltene Zahlungen für den nicht lieferbaren Artikel sowie zugehörige nicht verbrauchte Versandkosten werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Bearbeitungszeit
Die Versandbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:20 Uhr können am selben Werktag aufgenommen werden; später eingehende Bestellungen ab dem nächsten Werktag. Deutsche Feiertage verschieben den Bearbeitungsbeginn auf den folgenden Werktag.
Voraussichtliche Zustellung
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–14 Werktage und ist von der Bearbeitungszeit getrennt. Abweichungen können insbesondere durch Lieferort, Größe, Gewicht, Zollabwicklung oder Abläufe des Frachtführers entstehen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 168,52 € betragen die Versandkosten 8,54 €. Ab 168,53 € werden keine Versandkosten berechnet.
Mitteilung bei Verzögerung
Wird eine Lieferverzögerung erkennbar, informiert ORVELIQA über den bekannten Status und eine aktualisierte zeitliche Einschätzung. Kunden können eine angemessene Nachfrist setzen. Nach deren erfolglosem Ablauf bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung. Ist ein bestimmter Liefertermin erkennbar wesentlich und wird er nicht eingehalten, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.
Teilsendungen
Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert werden. Einzelne Artikel können über unterschiedliche Frachtführer versandt werden. Die Versandnachricht enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege für jede Sendung.
Liefertermin und Abholung
Nach der Bestellung kann ORVELIQA ein gewünschtes Zustelldatum mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Frachtführer weitergeleitet; verbindlich wird der Termin erst durch dessen Bestätigung. Eine Abholung am Lager wird nicht angeboten, da die Zustellung durch externe Frachtführer erfolgt.
Kontakt bei ausbleibender Sendung
Bei ausbleibender Bewegung der Sendungsverfolgung, überschrittenem Zustellfenster oder unvollständiger Lieferung senden Sie bitte Bestellnummer und Sendungsnummer an admin@orveliqa.com.